除濕機(jī)客戶的忠誠度要靠產(chǎn)品來維護(hù)

除濕機(jī)客戶的忠誠度要靠產(chǎn)品來維護(hù)：對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，開發(fā)客戶很難，但是維護(hù)客戶挽留客戶也不容易，如果一個(gè)企業(yè)只有新客戶沒有老客戶，那么企業(yè)永遠(yuǎn)處于開發(fā)市場(chǎng)的狀態(tài)之中，消耗會(huì)很大，企業(yè)盈利會(huì)很困難，所以一個(gè)企業(yè)必須要采取一定的方法來保證一定的老客戶的存在，只有這樣，企業(yè)才有發(fā)展的動(dòng)力。特別是在同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重的除濕機(jī)行業(yè)，這點(diǎn)更是顯得更加重要。

這個(gè)世界上客戶忠誠度最好的企業(yè)要算蘋果了，它從生產(chǎn)銷售電腦開始就集聚了一批忠誠的客戶，這些人可以說是蘋果產(chǎn)品的“死粉”，只要出現(xiàn)一款產(chǎn)品就毫不猶豫的購買。要知道，有的“死粉”集齊了所有的蘋果公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品，這樣的客戶我想是每個(gè)企業(yè)所渴望的吧。因?yàn)檫@些粉絲不但自己購買蘋果產(chǎn)品，還會(huì)去各個(gè)論壇、媒體上發(fā)表一些自己使用某某產(chǎn)品的感受，而這不但為蘋果公司免費(fèi)宣傳，還讓蘋果公司得到第一手的資料，可以為下次產(chǎn)品改進(jìn)服務(wù)。

雖然現(xiàn)在也有很多人在噴自從喬大爺過世后，蘋果的產(chǎn)品是一代不如一代，但是你不能否認(rèn)，蘋果產(chǎn)品的質(zhì)量跟性能都是行業(yè)中的佼佼者，而且很多產(chǎn)品都是首次出現(xiàn)在市場(chǎng)的，不管是IPOD還是平板電腦以至于我們現(xiàn)在使用的智能手機(jī)，可以說都是蘋果所創(chuàng)，它的產(chǎn)品很多時(shí)候給人眼前一亮的感覺。

從蘋果的興起我們可以看到，維護(hù)客戶的忠誠度無非就是一下幾個(gè)方面：高品質(zhì)高質(zhì)量的產(chǎn)品；不斷的更新?lián)Q代，推出新產(chǎn)品；還有就是及時(shí)了解消費(fèi)者的需求，解決消費(fèi)者所遇到的各種使用問題；還有就是售后服務(wù)質(zhì)量。要知道蘋果的產(chǎn)品也是出過質(zhì)量問題的，但是被蘋果公司很好的公關(guān)了，它沒有像三星手機(jī)那樣，出現(xiàn)質(zhì)量問題還死鴨子嘴硬，說是消費(fèi)者的使用問題引起的，結(jié)果媒體不斷撕咬，三星最后只能是灰溜溜的召回全部手機(jī)，這個(gè)損失不可不大。

但是對(duì)很多除濕機(jī)企業(yè)來說，蘋果公司所做的那些幾乎一個(gè)都沒有做到，從自己生產(chǎn)的假冒偽劣產(chǎn)品開始，后面的創(chuàng)新、服務(wù)什么的就不用提了，它們所要求的就是把產(chǎn)品賣出去，把錢收回來，只做一錘子買賣，其他的才不來管，這樣的企業(yè)肯定是沒有老客戶的。

對(duì)一部分除濕機(jī)企業(yè)來說，沒有創(chuàng)新，沒有及時(shí)了解客戶的需求，這也很難留住老客戶。如果你的產(chǎn)品十幾年沒有變化，我想就算再忠誠的客戶也會(huì)出現(xiàn)審美疲勞吧。而沒有創(chuàng)新，是我國除濕機(jī)行業(yè)發(fā)展的大忌，希望廣大除濕機(jī)企業(yè)能夠認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，在創(chuàng)新上加大投入吧。

客戶的忠誠度是需要不時(shí)的溝通的，是需要不斷的推出新產(chǎn)品來刺激的，這是建立在高品質(zhì)高性能的產(chǎn)品基礎(chǔ)之上的，所以沒有老客戶，就說明你的產(chǎn)品有問題，要想不斷的提升你的產(chǎn)品口碑，建立一個(gè)知名品牌，那么就必須重視產(chǎn)品的質(zhì)量、性能。